赵英著的营销blog

管理是一个职业

    有人的地方，肯定有管理。不单单是企业需要管理，医院、学校、部队、县城、国家都需要管理，管理是一个无所不在的职业。

    那么，管理者是谁？管理的对象是谁？我们传统地认为管理就是管理下属，然而实际上，管理往往也意味着管理我们的同事，甚至是管理我们的上司。比如有一个经理，他深为上司的无序管理而烦恼，他的上司今天给他一个任务，明天又给他一个任务，然而这两个任务是相矛盾的。怎么办？忍受？逃避？还是管理他？如果这个经理一味忍受，或者逃避都不能解决问题，因为上司的无序管理，导致他也不能作出有效的事情，从而收获失败。实际上，这个经理完全可以建议上司把分配给他的任务每天都写下来，这样，不用说，上司就会明白自己的失误之所在。其实，这就是管理，就是我们通常所说的最难以实现的：管理我们的上司。

    我们在提到产品的时候，首先会想到产品的质量。我们甚至建立了ISO质量标准体系，来专门对其实现管理。而管理作为这么重要的一个事情，我们却很少关注管理的质量。管理有没有质量呢？我相信管理是有质量的。我们每一个人都有这样切身的体会，什么是好的管理，什么是差的管理，什么是优秀的管理，什么是拙劣的管理，什么是对的管理，什么是错的管理。好的管理能够让大家齐心协力，好的管理能够让大家完成任务，好的管理能让人员稳定，好的管理能让我们少花时间而多做事情。既然把管理作为一个职业，那就像医生有一声的标准、律师有律师的标准一样，管理也应该有一个质量的标准。规定应该做什么，不应该作什么，发挥管理上的优势，避免管理上的错误。

    其实，很多企业在管理上存在问题。很多的管理并不是有效的管理。那么，什么是有效的管理？我想，有效的管理＝效率+效果。

    效率，就是相同的投入，发生最大的产出。

    效果，就是把事情做好、做成。

    无数企业的实践证明，效率与效果二者相比，效果显得更重要。因为，首先要做正确的事，其次，才是做事的效率。那什么样的管理者是有效的管理者呢？我想，在这一点上我们很多人存在两种错误的认识。

    第一种错误的认识：什么样的人才是完美的管理者。

    据调查机构对德国600家企业的调查得出的结论，大家普遍认为：一个完美的管理者应该具备很强的能力、具备很多的知识、要有人权、性格要有魅力、要有很多的特质，要有经验、人品、潜能、思维方式、团队精神，要善于交际，雄心勃勃，要有国际视野，要有环保意识，要很有直觉，要有判断力。我们中国的管理者又加上了很多诸如要勤奋、要努力、要有远见、要有毅力、要有风度等等。那么我们现在都自问一下，有多少人认为自己是一个完美的管理者？有多少人认为自己与以上标准相接近？对照个人的情况，相信是没有几个人能够给予肯定答案的。几乎没有人，很少人认为自己是完美的管理者。

    问题出在什么地方？问题是我们的标准错了。符合我们以上标准的无非是一些全能的天才、英雄式的人物和救世主。这些人在日常是没办法找到的。一位美国记者问邱吉尔：“您认为一位政治家应该具备怎样的远见呢？”邱吉尔说：“一个政治家必须有的远见，就是你能预测一个月后，会发生什么样的事情，一年之后能发生什么事情，然后，你能令人信服地解释这些事情为什么没有发生。”实际上，我们周围大部分有远见的人，都是在他做成了事情后，我们给他套上了有远见的“光环”。并不是说，他一开始就有远见，或者并不能说他是一个有远见的人，如果让他做下一件事情，可能变得毫无远见。作为企业来讲，我们应该做的就是让一群平凡的人一起做出不平凡的事情来。我们不需要天才，需要平常的人。

    所以，正确问题应该是：怎样成为有效的管理者。而不是完美的管理者。

    管理的最基本的问题是让普通人发挥他的能力，做不平常的事情。通常，做出成绩的人并不是全能的人。在管理界有很多农民企业家、军人企业家，他们没有很高的学位，而取得了突出的成就；不是有很高的智商，而取得了成功。反而，则是一些很外向的人，我们认为他应该做出成绩，会很成功的人反倒没有能做出成绩来。很多企业家都是一些毫不起眼的人物，你看到他，和在街上看到的普通人没有什么两样。

    怎样让管理有效呢？

    关键在于行为方式，怎样做事，以什么样的工具做事。我们必须排除头脑中原有形成的错误认识，错误概念，比如“员工满意论”，我们认为我们管理的目的就是让员工满意，实际上，你企业做好了，给员工的发展机会、工资待遇都提高了，那么，员工自然就满意了。而不是我们去刻意地追求员工的满意。实际上，一个人的工作时间并不能占据他的全部时间，他在家里或上班途中遇到的一些事情都会影响到他的情绪，他的幸福快乐与否，实际上与他在工作的时间关系并不是很大。如果有关系的话，他做事情，作出来结果了，作出效果了，做成了，那是一种快乐，巨大无比的快乐。如果坚持要让员工满意的话，我们应该追求的是把事情做成。

    第二个错误的认识：领导万能论

    我们往往认为，如果能够找到一个生机勃勃的、有能力的、有远见的、很能干的好领导，一切事情都可以搞定。实际上，这样的领导人几乎是没有的。即使找到了，通常也是很危险的，因为今天他可以带你朝一个正确的方向走，明天就有可能带你朝一个错误的方向走。而我们是不能失去判断的。所以，领导万能论是一种错误的认识。

    为什么会出现万能领导的说法呢？我想，可能是这些人在一定阶段做成了一些成功的事情，我们就给他画了几个光环在他的身旁，而下一个事情他未必能够做好。有这样一个小故事，说一个人到农场去参观，发现墙上有很多十环的靶子，便诚恳地请教这位神枪手，神枪手说，其实很简单，我是先把子弹射到墙上，然后再在子弹的周围画上几个圈而已。

    结束语

    有一个顺口溜说：三流的企业卖产品；二流的企业卖技术，一流的企业卖文化。把企业文化提到了一个很高的高度，我想在一些中小企业领域里，这种说法似乎有是一种本末倒置，因为，好的企业可以沉淀好的文化，好的文化又可以促进企业的发展。如果我们直接去关注企业文化这些外在的东西，如厂歌、宣讲会等，这些可能并不是企业的本质，并不能真正促进企业的发展。相反，要精耕细作于产品，提升企业的技术地位，从而沉淀出优秀的企业文化。

    综上所述，有效的管理者的共同之处是：角色+职业

    1、  自觉/不自觉地遵守一些共同的行为准则――――原则

    2、  细致认真地完成某些任务――――――――――-细于具体事务

    3、  系统地使用一些工具，像工匠一样专业―――――工具